# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как развивалось управление качеством с конца XIX века?

Управление качеством прошло несколько этапов: первый этап (конец XIX — начало XX века) — [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) параметров и характеристик изделий с привлечением инспекторов в конце производственного цикла; второй этап (20–50-е годы XX века) — контроль и управление [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с использованием статистических методов; третий этап (50-е — начало 80-х годов) — повышение и [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) качества, фокус на улучшении всех подсистем предприятия; четвертый этап (60–70-е годы) — [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) качества с акцентом на важных для потребителя характеристиках; пятый этап — добавление экологического и социального менеджмента к всеобщему управлению качеством.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 243

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10558)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что характеризовало первый этап развития управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kharakterizovalo-pervyy-etap-razvitiya-upravleniya-kachestvom/)
- [Что характеризовало второй этап развития управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kharakterizovalo-vtoroy-etap-razvitiya-upravleniya-kachestvom/)
- [Как этапы развития управления качеством соотносятся друг с другом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-etapy-razvitiya-upravleniya-kachestvom-sootnosyatsya-drug-s-drugom/)
- [Что характеризовало третий этап развития управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kharakterizovalo-tretiy-etap-razvitiya-upravleniya-kachestvom/)
- [Что характеризовало четвертый этап развития управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kharakterizovalo-chetvertyy-etap-razvitiya-upravleniya-kachestvom/)
- [Что характеризует пятый этап развития управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kharakterizuet-pyatyy-etap-razvitiya-upravleniya-kachestvom/)
- [Какие метрики используются для оценки зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса на разных уровнях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-vzaimootnosheniy-it-i-biznesa-na-raznykh-urovnyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система