# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?

При обработке [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), особенно с высоким [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) или относящихся к критичным ИТ-системам, принимается решение о регистрации связанной [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Мотивация заключается в предотвращении повторения конкретного нежелательного инцидента. Этот подход не требует выделения отдельных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на анализ всего потока инцидентов и фокусируется на наиболее значимых случаях. Часто применяется [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) расследования крупных (major) инцидентов, по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) которой регистрируется проблема для устранения [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/).Теги: Канбан, WIP-лимиты, мотивация персонала, стимулирование, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13933)

## Ещё вопросы по этой теме

- [С какого источника выявления проблем рекомендуется начинать внедрение процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-istochnika-vyyavleniya-problem-rekomenduetsya-nachinat-vnedrenie-protsessa-upravleniya-prob/)
- [Когда следует регистрировать проблему при обработке инцидента с высоким влиянием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-sleduet-registrirovat-problemu-pri-obrabotke-intsidenta-s-vysokim-vliyaniem/)
- [Почему сводка по наиболее значимым проблемам в обработке должна обязательно включать проблемы, зарегистрированные для расследования причин критичных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-svodka-po-naibolee-znachimym-problemam-v-obrabotke-dolzhna-obyazatelno-vklyuchat-problemy-za/)
- [Как организация может определить, что выявленная ситуация действительно является проблемой, а не единичным инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-vyyavlennaya-situatsiya-deystvitelno-yavlyaetsya-problemoy-a/)
- [Как мотивировать ИТ-специалистов участвовать в выявлении и регистрации проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-it-spetsialistov-uchastvovat-v-vyyavlenii-i-registratsii-problem/)
- [Почему мотивация является ключевым фактором успешного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-motivatsiya-yavlyaetsya-klyuchevym-faktorom-uspeshnogo-upravleniya-problemami/)
- [В чём заключается анализ потока инцидентов как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-analiz-potoka-intsidentov-kak-istochnik-vyyavleniya-problem/)
- [Можно ли начать процесс управления проблемами только с проактивной регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-nachat-protsess-upravleniya-problemami-tolko-s-proaktivnoy-registratsii/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Какие существуют основные источники выявления проблем в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-istochniki-vyyavleniya-problem-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система