# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как рекомендуется включать информацию о связи изменений с инцидентами в отчётные документы?

Для проведения [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в форму отчёта о критичном [инциденте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (Major Incident Report) необходимо включить графу со ссылкой на изменение, вызвавшее данный инцидент. Аналогично, в форму [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо включить графу со ссылкой на изменение, вызвавшее данную [ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) или проблему. Это позволяет систематически собирать данные о негативном влиянии изменений на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9451)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему сводка по наиболее значимым проблемам в обработке должна обязательно включать проблемы, зарегистрированные для расследования причин критичных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-svodka-po-naibolee-znachimym-problemam-v-obrabotke-dolzhna-obyazatelno-vklyuchat-problemy-za/)
- [Какие данные включаются в отчётную таблицу негативного влияния изменений и как она используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyuchayutsya-v-otchetnuyu-tablitsu-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-i-kak-ona-ispolzue/)
- [Какие данные важны для оценки влияния инцидентов и изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vazhny-dlya-otsenki-vliyaniya-intsidentov-i-izmeneniy/)
- [Какой формат таблицы рекомендуется для отображения негативного влияния изменений на ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-format-tablitsy-rekomenduetsya-dlya-otobrazheniya-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-na-it-uslugi/)
- [Как можно оценить, какая доля критичных инцидентов вызвана организацией реализации изменений, а не другими факторами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-kakaya-dolya-kritichnykh-intsidentov-vyzvana-organizatsiey-realizatsii-izmeneniy/)
- [Какие данные должны быть включены в информацию о major-инциденте, чтобы первая линия поддержки могла эффективно информировать пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhny-byt-vklyucheny-v-informatsiyu-o-major-intsidente-chtoby-pervaya-liniya-podderzh/)
- [Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-registratsiya-problem-v-khode-obrabotki-intsidentov-ispolzuetsya-kak-istochnik-vyyavleniya-probl/)
- [Что делать, если в организации отсутствует практика формирования отчётов по критичным инцидентам и нет данных PIR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-v-organizatsii-otsutstvuet-praktika-formirovaniya-otchetov-po-kritichnym-intsidentam/)
- [Как устанавливаются связи между известными ошибками, решениями в базе знаний и инцидентами для расчёта IRPS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustanavlivayutsya-svyazi-mezhdu-izvestnymi-oshibkami-resheniyami-v-baze-znaniy-i-intsidentami-dl/)
- [Как следует учитывать внеплановые простои, связанные с внесением безотлагательных изменений, в отчётности по доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-uchityvat-vneplanovye-prostoi-svyazannye-s-vneseniem-bezotlagatelnykh-izmeneniy-v-otchet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система