# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как решается проблема разделения заказчика и плательщика в ИТ-отношениях?

[Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) разделения [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и плательщика в ИТ-отношениях решается через организационное [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и аллокацию стоимости [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Простое распределение стоимости ИТ-услуг недостаточно. Необходимо, чтобы руководители [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) отвечали не только за оборот, но и за прибыльность своего направления, при этом [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на ИТ должны учитываться в расходной части их подразделений. Это означает трансформацию [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) ИТ, который должен состоять из затратных частей бизнес-подразделений, напрямую связанных с потреблением и развитием ИТ-услуг. Такой подход описан в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), но требует существенных организационных изменений и не всегда широко распространен на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), несмотря на своё теоретическое описание.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, трансформация, ускорение, Time-to-Market, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 868

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=56)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой проблема разделения заказчика и плательщика в ИТ-отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-problema-razdeleniya-zakazchika-i-platelshchika-v-it-otnosheniyakh/)
- [Почему традиционное решение проблемы разделения заказчика и плательщика может быть недостаточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoe-reshenie-problemy-razdeleniya-zakazchika-i-platelshchika-mozhet-byt-nedostatoc/)
- [Почему в корпоративной среде сложно реализовать модель возмещения стоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-korporativnoy-srede-slozhno-realizovat-model-vozmeshcheniya-stoimosti-it-uslug/)
- [Как расчет стоимости ИТ-услуг влияет на взаимоотношения между ИТ-подразделением и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raschet-stoimosti-it-uslug-vliyaet-na-vzaimootnosheniya-mezhdu-it-podrazdeleniem-i-biznes-podraz/)
- [Что такое аллокация стоимости ИТ-услуг и почему она важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-allokatsiya-stoimosti-it-uslug-i-pochemu-ona-vazhna/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Как сервисный подход обеспечивает экономически обоснованное управление ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-obespechivaet-ekonomicheski-obosnovannoe-upravlenie-it/)
- [Почему последний вариант решения при нескольких заказчиках одной ИТ-услуги считается наиболее предпочтительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-posledniy-variant-resheniya-pri-neskolkikh-zakazchikakh-odnoy-it-uslugi-schitaetsya-naibolee/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система