# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как решить проблему, когда специалист не хочет передавать знания в базу типовых решений?

Ситуация, когда специалист второй линии не хочет передавать знания, опасаясь стать ненужным, встречается на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Решение этой [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) носит организационный характер и не связано напрямую с техническим устройством базы. [Руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) необходимо работать с мотивацией сотрудников, объясняя [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) обмена знаниями для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). При смене сотрудника IT-руководству всё равно придётся извлечь из него знания для передачи преемнику, поэтому формирование [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) обмена знаниями и закрепление обязанности документировать решения в [должностных инструкциях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/job-description/) является необходимым условием.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 318

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13847)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как мотивировать специалистов передавать знания в базу типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-spetsialistov-peredavat-znaniya-v-bazu-tipovykh-resheniy/)
- [Как типовые решения помогают управлять знаниями в IT-подразделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-pomogayut-upravlyat-znaniyami-v-it-podrazdelenii/)
- [Как обеспечить преемственность при смене ответственного за базу типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-pri-smene-otvetstvennogo-za-bazu-tipovykh-resheniy/)
- [Как база типовых решений помогает при реорганизации IT-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-reorganizatsii-it-podrazdeleniya/)
- [Как организовать работу с базой знаний на первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-s-bazoy-znaniy-na-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как база типовых решений помогает при аутсорсинге IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-autsorsinge-it-podderzhki/)
- [Как можно стимулировать ИТ-специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-stimulirovat-it-spetsialistov-ssylatsya-na-bazu-znaniy-pri-reshenii-intsidentov/)
- [Следует ли применять материальную мотивацию сотрудников за создание типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sleduet-li-primenyat-materialnuyu-motivatsiyu-sotrudnikov-za-sozdanie-tipovykh-resheniy/)
- [Как управление проблемами обеспечивает преемственность знаний при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-preemstvennost-znaniy-pri-smene-personala/)
- [Как база типовых решений помогает в адаптации новых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-v-adaptatsii-novykh-sotrudnikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система