# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?

Для предотвращения ситуации, когда компания обещает [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) больше, чем могут обеспечить внешние [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), необходимо включить в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) регулярную [процедуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и пересмотра [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с внешними поставщиками. Это включает анализ текущих [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), проверку выполнения обязательств, оценку возможностей расширения [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и рассмотрение альтернативных поставщиков. При [обнаружении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) несоответствия между обязательствами перед бизнесом и возможностями поставщиков следует либо пересмотреть условия сотрудничества с поставщиком, либо рассмотреть возможность замены поставщика. Также важно создать процесс для постоянного [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) возможностей поставщиков и их соответствия бизнес-требованиям.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 941

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2336)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Когда стоит рассмотреть замену внешнего ИТ-поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-stoit-rassmotret-zamenu-vneshnego-it-postavshchika/)
- [Как BRM управляет ситуацией, когда бизнес не достиг своих целей и винит ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-upravlyaet-situatsiey-kogda-biznes-ne-dostig-svoikh-tseley-i-vinit-it/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Как обеспечить актуальность информации о возможностях внешних ИТ-поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-aktualnost-informatsii-o-vozmozhnostyakh-vneshnikh-it-postavshchikov/)
- [Какие ситуации требуют пересмотра условий работы с внешними ИТ-поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-trebuyut-peresmotra-usloviy-raboty-s-vneshnimi-it-postavshchikami/)
- [Какие элементы должны включать соглашения с внешними ИТ-поставщиками для минимизации рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-vklyuchat-soglasheniya-s-vneshnimi-it-postavshchikami-dlya-minimizatsii-risko/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при несогласованности между бизнесом и ИТ при принятии решений об аутсорсинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-nesoglasovannosti-mezhdu-biznesom-i-it-pri-prinyatii-resheniy-ob/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)
- [Как быть, если бизнес-заказчик требует нереалистично короткие сроки устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-biznes-zakazchik-trebuet-nerealistichno-korotkie-sroki-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как справиться с ситуацией, когда сотрудники бизнес-подразделений не соблюдают сроки согласования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-spravitsya-s-situatsiey-kogda-sotrudniki-biznes-podrazdeleniy-ne-soblyudayut-sroki-soglasovaniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система