# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как решить проблему несоответствия систем мониторинга потребностям заказчика при формировании отчетности?

Необходимо научиться измерять именно то, что нужно [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Если, например, важна длительность выполнения бизнес-операций, требуется создавать и настраивать специальные пробники — сущности, имитирующие работу [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и измеряющие время открытия форм, отклики базы данных и другие бизнес-значимые параметры. Это может потребовать существенных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/): в некоторых [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) существуют целые отделы, занимающиеся созданием, настройкой и оперативной перенастройкой таких пробников под актуальные потребности заказчика.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14145)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делать, если система мониторинга не измеряет то, что важно для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-sistema-monitoringa-ne-izmeryaet-to-chto-vazhno-dlya-zakazchika/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если заказчик не может четко сформулировать требования к отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-zakazchik-ne-mozhet-chetko-sformulirovat-trebovaniya-k-otchetno/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления качеством данных мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-kachestvom-dannykh-monitoringa/)
- [Какие преимущества дает использование пробников (синтетических транзакций) для мониторинга ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-probnikov-sinteticheskikh-tranzaktsiy-dlya-monitoringa-it-us/)
- [Как правильно использовать результаты измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-rezultaty-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие трудности возникают при формировании отчетности по ИТ-услугам на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-formirovanii-otchetnosti-po-it-uslugam-na-praktike/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Как бизнесу и ИТ-отделу избежать недопонимания относительно качества предоставляемого сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznesu-i-it-otdelu-izbezhat-nedoponimaniya-otnositelno-kachestva-predostavlyaemogo-servisa/)
- [Как можно гарантировать, что ИТ-сервис соответствует бизнес-требованиям после его запуска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-garantirovat-chto-it-servis-sootvetstvuet-biznes-trebovaniyam-posle-ego-zapuska/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система