# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как решить проблему пересечения графиков работы нескольких групп для SLА?

[Проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) пересечения графиков работы нескольких групп при заключении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) лучше решать не путем вычисления пересечения всех графиков (которое может быть минимальным или отсутствовать, особенно при распределенных часовых поясах), а через сегментацию видов [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Нужно выделить [типы обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/), которые обрабатываются конкретными группами, и для каждого типа в SLA задавать отдельный календарь. Например, управление правами доступа может быть отнесено к одной группе с определенным графиком, а работы на рабочих местах [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) – к локальным командам. Это позволяет установить реалистичные сроки поддержки для разных аспектов [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) без необходимости синхронизации всех графиков одновременно.Теги: SLA, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 813

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3576)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывать разные графики работы групп при формировании SLА?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-raznye-grafiki-raboty-grupp-pri-formirovanii-sla/)
- [Можно ли использовать пересечение графиков всех рабочих групп для определения времени поддержки ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-peresechenie-grafikov-vsekh-rabochikh-grupp-dlya-opredeleniya-vremeni-podderzhk/)
- [Может ли пересечение графиков нескольких рабочих групп быть пустым, и что это означает для SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-peresechenie-grafikov-neskolkikh-rabochikh-grupp-byt-pustym-i-chto-eto-oznachaet-dlya-sla/)
- [Как построить систему SLA при распределенной команде поддержки в разных часовых поясах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-sla-pri-raspredelennoy-komande-podderzhki-v-raznykh-chasovykh-poyasakh/)
- [Какие факторы нужно учитывать при заключении SLA с учетом рабочих календарей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-nuzhno-uchityvat-pri-zaklyuchenii-sla-s-uchetom-rabochikh-kalendarey/)
- [Что можно сделать, если невозможно обеспечить круглосуточную поддержку в распределенной команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhno-sdelat-esli-nevozmozhno-obespechit-kruglosutochnuyu-podderzhku-v-raspredelennoy-komande/)
- [Как классификация обращений влияет на применение календарей в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-obrashcheniy-vliyaet-na-primenenie-kalendarey-v-sla/)
- [Как рассчитывать сроки выполнения работ при наличии переназначений между группами поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvat-sroki-vypolneniya-rabot-pri-nalichii-perenaznacheniy-mezhdu-gruppami-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система