# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как решить проблему согласования SLA с многочисленными бизнес-заказчиками при запуске процесса SLM?

[Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) согласования [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с множеством бизнес-заказчиков решается внедрением SLA 'AS IS' как базового [документа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) без необходимости первоначального согласования со всеми сторонами. На стартовом этапе фиксируется текущий уровень [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) ИТ на основе существующей [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), и это [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) вводится в действие как часть запускаемого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Затем [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) может инициировать [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) через механизм дополнительных соглашений по конкретным [сервисам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и потребностям.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1010

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=407)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие есть альтернативные подходы к первоначальному внедрению SLA помимо метода 'AS IS'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-alternativnye-podkhody-k-pervonachalnomu-vnedreniyu-sla-pomimo-metoda-as-is/)
- [Как SLA 'AS IS' помогает упростить первичный сбор требований к ИТ-сервисам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-as-is-pomogaet-uprostit-pervichnyy-sbor-trebovaniy-k-it-servisam/)
- [Какие преимущества дает внедрение SLA 'AS IS' без предварительного согласования с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-vnedrenie-sla-as-is-bez-predvaritelnogo-soglasovaniya-s-biznesom/)
- [Что такое SLA 'AS IS' и как он формируется при запуске процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-as-is-i-kak-on-formiruetsya-pri-zapuske-protsessa-slm/)
- [Почему подход с SLA 'AS IS' имеет практическую ценность для управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-podkhod-s-sla-as-is-imeet-prakticheskuyu-tsennost-dlya-upravleniya-it-servisami/)
- [Как обеспечить бизнесу возможность влиять на условия SLA после его первоначального внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-biznesu-vozmozhnost-vliyat-na-usloviya-sla-posle-ego-pervonachalnogo-vnedreniya/)
- [Как бизнес может изменить условия базового SLA после его введения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-mozhet-izmenit-usloviya-bazovogo-sla-posle-ego-vvedeniya/)
- [Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniya-sushchestvuyut-pri-nalichii-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система