Поставщик услуг рассчитывает характеристики услуг (скорость, доступность) на основе прогнозов потребления: количество операций в единицу времени, одновременно работающих пользователей и т.д. Поскольку технические решения не безграничны, а бизнес-планы меняются, IT-подразделение должно своевременно узнавать об изменениях. Если в организации регламентирован порядок ресурсного и бизнес-планирования, то регламент SLM должен быть состыкован с этим регламентом: должно быть понятно, как планирование подразделений-потребителей превращается во вход для подразделения-поставщика, когда это происходит и кто за это отвечает.