# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как ресурсное и бизнес-планирование связано с процессом SLM?

[Поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) рассчитывает характеристики [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (скорость, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)) на основе прогнозов потребления: количество [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) в единицу времени, одновременно работающих [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и т.д. Поскольку технические решения не безграничны, а бизнес-планы меняются, IT-подразделение должно своевременно узнавать об [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Если в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) регламентирован порядок ресурсного и бизнес-планирования, то регламент SLM должен быть состыкован с этим регламентом: должно быть понятно, как [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) подразделений-потребителей превращается во вход для подразделения-поставщика, когда это происходит и кто за это отвечает.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 154

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10320)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны Business Relationship Management и Service Level Management с ИТ-бюджетированием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-business-relationship-management-i-service-level-management-s-it-byudzhetirovaniem/)
- [Как сервисный подход помогает в своевременном планировании и обосновании ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-v-svoevremennom-planirovanii-i-obosnovanii-resursov/)
- [Как процесс SLM влияет на ожидания пользователей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-vliyaet-na-ozhidaniya-polzovateley-it-uslug/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)
- [Какова роль управления уровнем услуг (SLM) при согласовании срочных изменений, требующих внеплановых простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-urovnem-uslug-slm-pri-soglasovanii-srochnykh-izmeneniy-trebuyushchikh-vneplan/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Как формируется операционный бюджет ИТ согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-operatsionnyy-byudzhet-it-soglasno-itil/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением финансами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-finansami-it/)
- [Как связать управление уровнем услуг с управлением конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-konfiguratsiyami/)
- [Как связаны между собой IT-услуга, сервисная операция и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-it-usluga-servisnaya-operatsiya-i-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система