Функции сервис-менеджера могут быть распределены между несколькими ролями. Service Owner (владелец услуги) может обладать полномочиями по принятию решений о развитии или прекращении услуги. Account Manager может выполнять функции взаимодействия с заказчиками, ведения переговоров, заключения SLA и сбора обратной связи, особенно в крупных компаниях или коммерческих провайдерах. Supplier Manager может отвечать за верификацию требований к внешним поставщикам и обеспечение соответствия их работы условиям SLA. Product Manager может координировать развитие технических решений, влияющих на характеристики услуги (функциональность, доступность, производительность). В конкретной организации роль сервис-менеджера может включать только часть перечисленных функций, а может быть полностью распределена между другими ролями.