# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?

Функции сервис-менеджера могут быть распределены между несколькими [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). Service Owner ([владелец услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/)) может обладать полномочиями по принятию решений о развитии или прекращении [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Account Manager может выполнять функции взаимодействия с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), ведения переговоров, заключения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и сбора обратной связи, особенно в крупных компаниях или коммерческих провайдерах. Supplier Manager может отвечать за верификацию требований к внешним [поставщикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и обеспечение соответствия их работы условиям SLA. Product Manager может координировать развитие технических решений, влияющих на характеристики услуги (функциональность, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)). В конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) роль сервис-менеджера может включать только часть перечисленных функций, а может быть полностью распределена между другими ролями.Теги: ITSM, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10425)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Каково различие между ролью менеджера уровня услуг (service level manager) и владельцем услуги (service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-razlichie-mezhdu-rolyu-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-i-vladeltsem-uslugi-ser/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-servis-menedzhera-service-owner-po-itil-na-storone-postavshchika/)
- [В чем различие размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре коммерческого и корпоративного IT-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-razmeshcheniya-roli-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-kommercheskogo-i/)
- [Какова роль BRM во внешних коммерческих сервис-провайдерах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-vo-vneshnikh-kommercheskikh-servis-provayderakh/)
- [Как соотносится роль Service Owner с ролью CIO в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnositsya-rol-service-owner-s-rolyu-cio-v-it-organizatsii/)
- [Как определить, должна ли роль сервис-менеджера быть должностью или оставаться ролью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-dolzhna-li-rol-servis-menedzhera-byt-dolzhnostyu-ili-ostavatsya-rolyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система