# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как роль технических писателей влияет на решение о разделении процессов?

Вопрос о [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) технических писателей рассматривается в контексте разделения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на примере [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). Если документирование и ведение базы знаний выполняют технические писатели, не участвующие в решении [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), это аргумент в пользу разделения процессов: разные исполнители, разные компетенции, разные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) такая [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) встречается редко и считается неэффективной, потому что для создания полезной базы знаний необходимо участие экспертов, непосредственно решающих инциденты. В большинстве [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) одни и те же специалисты выполняют и основную работу, и документирование. В этом случае разделение процессов может быть полезно не из-за разных исполнителей, а из-за необходимости сделать конфликт [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) явным на уровне управления, а не оставлять его на усмотрение конкретного сотрудника.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13478)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как разделение процессов влияет на управляемость и когнитивную нагрузку исполнителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelenie-protsessov-vliyaet-na-upravlyaemost-i-kognitivnuyu-nagruzku-ispolniteley/)
- [Почему накопление знаний и разработка типовых решений инцидентов могут быть выделены в отдельный процесс?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplenie-znaniy-i-razrabotka-tipovykh-resheniy-intsidentov-mogut-byt-vydeleny-v-otdelnyy-p/)
- [Как назначение процесса влияет на решение о его разделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-protsessa-vliyaet-na-reshenie-o-ego-razdelenii/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)
- [Как различные типы инцидентов (обычные и значительные) иллюстрируют принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichnye-tipy-intsidentov-obychnye-i-znachitelnye-illyustriruyut-printsipy-razdeleniya-protses/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)
- [Какие аргументы говорят против разделения сервисных запросов и инцидентов на отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-govoryat-protiv-razdeleniya-servisnykh-zaprosov-i-intsidentov-na-otdelnye-protsessy/)
- [Как влияет выделение менеджера процесса на разделение обязанностей в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vydelenie-menedzhera-protsessa-na-razdelenie-obyazannostey-v-it-organizatsii/)
- [Как использование заданий в качестве механизма функциональной эскалации влияет на управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-zadaniy-v-kachestve-mekhanizma-funktsionalnoy-eskalatsii-vliyaet-na-upravlenie-ints/)
- [Как пример управления инцидентами помогает понять принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-upravleniya-intsidentami-pomogaet-ponyat-printsipy-razdeleniya-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система