Рост сложности приводит ко всё большей неопределённости состояния системы. Для сокращения этой неопределённости менеджеры прибегают к метрикам, которые помогают количественно оценить текущую ситуацию и поддерживают принятие управленческих решений. Однако чем сложнее система и больше связей, тем менее интуитивным будет её поведение. Способности человека понять, как сложная система, состояние которой определяется набором показателей, характеризующих разные уровни системы, конфликтующих между собой и разнонаправленно меняющихся с течением времени, серьёзно ограничены. Это приводит к ошибочным управленческим решениям.