# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как руководителю следует реагировать на показатели процесса в «красной зоне»?

Руководителю не следует просто оправдывать нахождение показателей в «красной зоне» нехваткой [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — это наименее продуктивная позиция. Вместо этого рекомендуется формулировать вопросы в конструктивном ключе: «Я готов достичь таких-то [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), но для этого необходимо выделить такие-то ресурсы». Такая постановка вопроса более позитивна, позволяет принимать решения и обозначает цену вопроса, что даёт возможность оценить потенциальный эффект versus [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). При этом важно иметь реальный [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) движения к улучшению показателей, а не просто констатировать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Если план разрабатывается, но никогда не реализуется и не связан с принятием решений, у сотрудников пропадает мотивация заниматься улучшениями. Задача менеджмента — устранять ограничения и решать поставленные задачи, а не оправдывать их наличие.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13242)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы необходимо задать при анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-pri-analize-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-na-osno/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда фактические показатели качества систематически не достигают целевых значений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-fakticheskie-pokazateli-kachestva-sistematicheski-ne-dostigayut-tsel/)
- [Как система оценки персонала обрабатывает ситуацию, когда все показатели находятся в красной зоне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-obrabatyvaet-situatsiyu-kogda-vse-pokazateli-nakhodyatsya-v-krasnoy-zo/)
- [Как интерпретировать ситуацию, когда и PPI низкий, и IR высокий с ростом инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-situatsiyu-kogda-i-ppi-nizkiy-i-ir-vysokiy-s-rostom-intsidentov/)
- [Как команда может восстановить продуктивность в кризисной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-komanda-mozhet-vosstanovit-produktivnost-v-krizisnoy-situatsii/)
- [Как стимулировать функциональных руководителей к участию в процессном управлении через систему метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-funktsionalnykh-rukovoditeley-k-uchastiyu-v-protsessnom-upravlenii-cherez-sistemu-m/)
- [Как расцветка интегрального показателя помогает руководителю в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rastsvetka-integralnogo-pokazatelya-pomogaet-rukovoditelyu-v-upravlenii/)
- [Почему руководителю, отвечающему за развитие, сложнее использовать отговорку «Я бы рад, да ресурсов нет»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rukovoditelyu-otvechayushchemu-za-razvitie-slozhnee-ispolzovat-otgovorku-ya-by-rad-da-resurs/)
- [Какие вопросы должен задать себе новый руководитель ИТ для ориентации на местности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-dolzhen-zadat-sebe-novyy-rukovoditel-it-dlya-orientatsii-na-mestnosti/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система