# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как с помощью BPMN описывается процедура закрытия инцидента, являющегося обращением пользователя?

Если [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) представляет собой [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), перед его закрытием необходимо получить подтверждение пользователя о [восстановлении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Помимо телефонной связи, на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) для этого часто используются почтовые уведомления и web-интерфейс конечного пользователя. Если после уведомления пользователь не откликнулся в течение нескольких дней, инцидент может считаться исчерпанным и закрываться [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматически. BPMN позволяет отобразить на диаграмме всю эту логику: оповещение пользователя, возможность подтверждения по телефону, ожидание ответа по e-mail и автоматическое закрытие инцидента по таймауту.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6239)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как с помощью BPMN описывается процедура закрытия инцидента, являющегося системным сбоем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-s-pomoshchyu-bpmn-opisyvaetsya-protsedura-zakrytiya-intsidenta-yavlyayushchegosya-sistemnym-sboe/)
- [Как завершить обработку заявки и закрыть ее?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zavershit-obrabotku-zayavki-i-zakryt-ee/)
- [Какой подход к обработке запросов на информацию об инциденте способствует снижению нагрузки на Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-obrabotke-zaprosov-na-informatsiyu-ob-intsidente-sposobstvuet-snizheniyu-nagruzki-na/)
- [Какие меры помогут снизить количество повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogut-snizit-kolichestvo-povtornykh-obrashcheniy-polzovateley-posle-ustraneniya-major-i/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)
- [Как различаются процедуры закрытия инцидентов и сервисных запросов в ИТ-практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-protsedury-zakrytiya-intsidentov-i-servisnykh-zaprosov-v-it-praktike/)
- [Какие каналы коммуникации могут использоваться для информирования пользователей о статусе инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-kommunikatsii-mogut-ispolzovatsya-dlya-informirovaniya-polzovateley-o-statuse-intsident/)
- [Какой компромиссный вариант можно предложить для определения времени решения инцидента при наличии возвратов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kompromissnyy-variant-mozhno-predlozhit-dlya-opredeleniya-vremeni-resheniya-intsidenta-pri-nal/)
- [Как процесс Управления инцидентами (INC) способствует повышению удовлетворенности пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-sposobstvuet-povysheniyu-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Как ITSM-система работает с массовыми инцидентами и деградациями в телекоме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-sistema-rabotaet-s-massovymi-intsidentami-i-degradatsiyami-v-telekome/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система