# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как с помощью BPMN описывается процедура закрытия инцидента, являющегося системным сбоем?

Если [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) представляет собой системный [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) (например, [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), зафиксированный [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)), перед его закрытием может потребоваться обработать все связанные с ним [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а также подождать определённое время — не появятся ли новые обращения, опровергающие предположение о том, что сбой устранён. Только если в течение заданного промежутка времени такие обращения не появятся, сбой переводится из [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «Решён» в статус «Закрыт». BPMN позволяет точно отобразить эту логику ожидания и проверки на диаграмме [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6240)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как с помощью BPMN описывается процедура закрытия инцидента, являющегося обращением пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-s-pomoshchyu-bpmn-opisyvaetsya-protsedura-zakrytiya-intsidenta-yavlyayushchegosya-obrashcheniem/)
- [Как быть, если мониторинг обнаруживает сбой раньше, чем пользователь обращается с инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-monitoring-obnaruzhivaet-sboy-ranshe-chem-polzovatel-obrashchaetsya-s-intsidentom/)
- [Как учитывается время работы над инцидентом при использовании механизма остановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-vremya-raboty-nad-intsidentom-pri-ispolzovanii-mekhanizma-ostanovki-taymera/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)
- [Какие преимущества даёт применение BPMN при описании процессов ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-primenenie-bpmn-pri-opisanii-protsessov-itsm/)
- [Как обрабатываются продолжительные события при интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-prodolzhitelnye-sobytiya-pri-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как ITSM-система управляет массовыми инцидентами в ритейле?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itsm-sistema-upravlyaet-massovymi-intsidentami-v-riteyle/)
- [Как классифицировать инцидент, если баг в программе позволяет пользователям работать альтернативным способом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifitsirovat-intsident-esli-bag-v-programme-pozvolyaet-polzovatelyam-rabotat-alternativnym-s/)
- [Что представляет собой расширенный жизненный цикл инцидента (the Expanded Incident Lifecycle)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-the-expanded-incident-lifecycle/)
- [Как определить, является ли сбой RAID-массива инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-sboy-raid-massiva-intsidentom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система