# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как самообслуживание пользователей связано с метриками рациональности?

Самообслуживание [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) является одной из [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), призванных оптимизировать использование [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), и поэтому связано с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/). Доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), полностью обработанных с помощью [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) самообслуживания пользователей, — это пример метрики рациональности, которую можно определить только в ходе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и последующего управления его работой. Использование самообслуживания позволяет сократить среднюю стоимость обработки запросов и высвободить ресурсы более квалифицированных специалистов, например, на выполнение задач развития. Такие практики и инструменты зависят от конкретного организационного контекста и эволюционируют с течением времени.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8953)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик рациональности связаны с самообслуживанием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-samoobsluzhivaniem/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с автоматизацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-avtomatizatsiey/)
- [Какие примеры метрик рациональности зависят от организационного контекста?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-zavisyat-ot-organizatsionnogo-konteksta/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с конкретным организационным контекстом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-konkretnym-organizatsionnym-kontekstom/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-protsessov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с эволюцией практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-evolyutsiey-praktik/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с оптимизацией использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-optimizatsiey-ispolzovaniya-resursov/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с сокращением стоимости обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-sokrashcheniem-stoimosti-obrabotki/)
- [Что такое метрики рациональности (efficiency) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-efficiency-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие примеры метрик рациональности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-ratsionalnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система