# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сбалансированная карта показателей качества услуги структурирована?

Сбалансированная карта показателей качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) содержит таблицу со следующими столбцами: показатель (название [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)), вес (относительная важность метрики), целевое значение (желаемый показатель), граничное значение (минимально/максимально допустимый показатель), фактическое значение (достигнутый показатель за период), рейтинг (процент выполнения показателя). Внизу таблицы рассчитывается интегральный показатель качества на основании весов и рейтингов отдельных метрик.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 261

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9097)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сбалансированная карта показателей используется для оценки качества отдельной услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-otdelnoy-uslugi/)
- [Какие колонки содержит сбалансированная карта показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kolonki-soderzhit-sbalansirovannaya-karta-pokazateley/)
- [Как рассчитывается рейтинг показателя в сбалансированной карте показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-reyting-pokazatelya-v-sbalansirovannoy-karte-pokazateley/)
- [Как интегральный показатель качества услуги рассчитывается из отдельных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-pokazatel-kachestva-uslugi-rasschityvaetsya-iz-otdelnykh-metrik/)
- [Как рассчитывается рейтинг выполнения показателя качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-reyting-vypolneniya-pokazatelya-kachestva/)
- [Что такое сбалансированная карта показателей и для чего она применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-i-dlya-chego-ona-primenyaetsya/)
- [Как сбалансированная карта показателей решает проблему разнородных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-reshaet-problemu-raznorodnykh-metrik/)
- [Как использовать интегральный показатель для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-integralnyy-pokazatel-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Как формируется отчётность по качеству услуг для топ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-otchetnost-po-kachestvu-uslug-dlya-top-menedzhmenta/)
- [Как определяются веса показателей в сбалансированной карте показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-vesa-pokazateley-v-sbalansirovannoy-karte-pokazateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система