# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сбалансированная система KPI влияет на успех организации?

Сбалансированная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) является четвёртым [компонентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), который «сцепляет» вместе людей, [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и технологии. [Организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), которые эффективно управляют тремя ключевыми компонентами и внедряют комплексную систему KPI, неизменно показывают высокие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) деятельности и часто становятся ориентиром для других. Наличие чётко выстроенной системы показателей является критически важным фактором успеха независимо от [уровня зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) персонала, качества процессов или технологического оснащения компании. Сбалансированная система KPI включает параметры, такие как количество решённых [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), уровень удовлетворённости [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), качество работы, стоимость одного обращения и другие. Важно не просто собирать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), а использовать их для [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) рекомендаций и принятия управленческих решений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 299

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13573)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечивается сбалансированность системы KPI на четвёртом шаге формирования системы измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sbalansirovannost-sistemy-kpi-na-chetvertom-shage-formirovaniya-sistemy-izmeren/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Как использование метрик и KPI влияет на результативность управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-metrik-i-kpi-vliyaet-na-rezultativnost-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Почему важна сбалансированность системы KPI и как её обеспечить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhna-sbalansirovannost-sistemy-kpi-i-kak-ee-obespechit/)
- [Какие преимущества дает использование сопоставимых KPI при оценке руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-sopostavimykh-kpi-pri-otsenke-rukovoditeley/)
- [Как системные структуры помогают формировать систему KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-formirovat-sistemu-kpi/)
- [Какие преимущества дает использование сбалансированной системы показателей в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley-v-upravlenii/)
- [Что такое сбалансированная карта показателей и для чего она применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-i-dlya-chego-ona-primenyaetsya/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении удовлетворённостью сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-udovletvorennostyu-sotrudnikov/)
- [Какие инструменты и методы используются для измерения результативности ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-i-metody-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-it-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система