Сбалансировать операционную работу и внедрение ITSM-изменений можно, двигаясь короткими итерациями и не пытаясь внедрить всё сразу. Необходимо учесть, что людей никто не освобождает от операционной работы и дополнительную команду не выделят. Поэтому масштаб изменений на каждой итерации должен быть реалистичным: не четыре процесса за раз, а один-два; не CMDB для всей организации, а для критичных сервисов. Это позволяет сотрудникам совмещать операционную деятельность с участием в преобразованиях без перегрузки. Короткие итерации также дают возможность быстро усваивать уроки, корректировать подход и получать маленькие победы, что поддерживает мотивацию. Дополнительно важно вовлекать людей в изменения, показывать им выгоды, налаживать коммуникации и управлять сопротивлением, чтобы снизить нагрузку, связанную с неприятием нового.