# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сбалансировать операционную работу и внедрение ITSM-изменений?

Сбалансировать операционную работу и внедрение ITSM-изменений можно, двигаясь короткими итерациями и не пытаясь внедрить всё сразу. Необходимо учесть, что людей никто не освобождает от операционной работы и дополнительную команду не выделят. Поэтому масштаб [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на каждой итерации должен быть реалистичным: не четыре [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) за раз, а один-два; не [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) для всей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), а для критичных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это позволяет сотрудникам совмещать операционную деятельность с участием в преобразованиях без перегрузки. Короткие итерации также дают возможность быстро усваивать уроки, корректировать подход и получать маленькие победы, что поддерживает мотивацию. Дополнительно важно [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) людей в изменения, показывать им выгоды, налаживать коммуникации и управлять сопротивлением, чтобы снизить нагрузку, связанную с неприятием нового.Теги: ITSM, командная работа, мотивация персонала, стимулирование, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11759)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему нехватка ресурсов становится проблемой при внедрении ITSM и как её решить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekhvatka-resursov-stanovitsya-problemoy-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-ee-reshit/)
- [Как короткие итерации помогают при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-korotkie-iteratsii-pomogayut-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как оценить, не слишком ли масштабные изменения планируется внедрить одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-ne-slishkom-li-masshtabnye-izmeneniya-planiruetsya-vnedrit-odnovremenno/)
- [Как адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itsm-protsessy-dlya-nebolshoy-organizatsii/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не перегрузил сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-peregruzil-sotrudnikov/)
- [Как можно достичь быстрой реализации улучшений в ITSM без длительных проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-dostich-bystroy-realizatsii-uluchsheniy-v-itsm-bez-dlitelnykh-proektov/)
- [Как использовать Agile-подходы при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-agile-podkhody-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как обеспечить баланс между стандартизацией и гибкостью в ITSM-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-balans-mezhdu-standartizatsiey-i-gibkostyu-v-itsm-protsessakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система