# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Service Owner взаимодействует с бизнесом в контексте SLA и OLA?

Service Owner активно участвует в обсуждении и [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([уровней сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/)) и [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) (внутренних уровней [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)), выступая от имени [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) при переговорах. Он обеспечивает, что SLA корректно отражают бизнес-требования и ожидания, а OLA поддерживают достижение внешних SLA. При этом Service Owner контролирует выполнение SLA и OLA и выступает в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) посредника при возникновении расхождений между ожиданиями и реальным уровнем сервиса.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 884

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2532)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие обязанности выполняет владелец услуги в контексте соглашений об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-vladelets-uslugi-v-kontekste-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Какую роль Service Owner играет в оценке качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-service-owner-igraet-v-otsenke-kachestva-uslugi/)
- [Какова роль Service Owner в обеспечении соответствия услуги заявленным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-service-owner-v-obespechenii-sootvetstviya-uslugi-zayavlennym-trebovaniyam/)
- [Как Service Owner взаимодействует с менеджерами процессов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-service-owner-vzaimodeystvuet-s-menedzherami-protsessov-v-itil/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Как SLA помогает в управлении ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-pomogaet-v-upravlenii-ozhidaniyami-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система