# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сервис-менеджер может использовать процесс SLM для получения дополнительных инструментов влияния?

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервис-менеджера в рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM может предоставлять существующим руководителям дополнительные инструменты [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и привлечения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) смежников. Например, руководитель группы сопровождения прикладного ПО, которое является технологической основой [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), может страдать от [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в смежных [компонентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) — других программных [продуктах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), сетевой инфраструктуре и т.д. Процесс SLM в этом случае дает ему формальные механизмы для привлечения ресурсов смежных подразделений и влияния на решение задач, которые сказываются на качестве [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и, следовательно, на его собственной работе. Таким образом, роль сервис-менеджера расширяет зону влияния сотрудника за пределы его непосредственных функциональных обязанностей.Теги: общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10451)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества может дать роль сервис-менеджера сотруднику с точки зрения карьерного развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-mozhet-dat-rol-servis-menedzhera-sotrudniku-s-tochki-zreniya-karernogo-razviti/)
- [Как мотивация сотрудников смежных подразделений связана с ролью сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivatsiya-sotrudnikov-smezhnykh-podrazdeleniy-svyazana-s-rolyu-servis-menedzhera/)
- [Как сервис-менеджер взаимодействует с процессами управления проблемами и управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-vzaimodeystvuet-s-protsessami-upravleniya-problemami-i-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления изменениями в портфеле ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-izmeneniyami-v-portfele-it-uslug/)
- [Что такое возможность реализации в контексте работы сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vozmozhnost-realizatsii-v-kontekste-raboty-servis-menedzhera/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Как распределение функций сервис-менеджера между несколькими сотрудниками может повысить эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelenie-funktsiy-servis-menedzhera-mezhdu-neskolkimi-sotrudnikami-mozhet-povysit-effektivn/)
- [Какие преимущества дает постепенное внедрение процесса управления уровнем обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-postepennoe-vnedrenie-protsessa-upravleniya-urovnem-obsluzhivaniya-slm/)
- [Как можно использовать процесс SLM для управления взаимоотношениями с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-protsess-slm-dlya-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-podryadchikami/)
- [Какова роль процесса управления проблемами в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsessa-upravleniya-problemami-v-protsesse-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система