# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сервис-менеджер обеспечивает соответствие SLA и контрактов с внешними поставщиками (Underpinning Contracts)?

Сервис-менеджер обеспечивает соответствие между обязательствами перед [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), зафиксированными в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), и условиями [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с внешними [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) (Underpinning Contracts, [UC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/underpinning-contract/)). Внешние поставщики могут обеспечивать часть инфраструктуры, посредством которой предоставляется [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), или выполнять специфичные функции, такие как поддержка [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), доставка оборудования и другие. Сервис-менеджер отвечает за верификацию требований к поставщикам и обеспечение того, чтобы их работа соответствовала обещаниям, данным заказчикам в SLA. Это включает [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения условий контрактов, [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества работы поставщиков и принятие мер при несоответствиях.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10442)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как выстраиваются отношения с внешними поставщиками в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vystraivayutsya-otnosheniya-s-vneshnimi-postavshchikami-v-kontekste-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как организовать работу по заключению соглашений с внешними поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-zaklyucheniyu-soglasheniy-s-vneshnimi-postavshchikami/)
- [Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-servis-menedzhera-service-owner-po-itil-na-storone-postavshchika/)
- [Как процесс SLM обеспечивает подотчётность поставщика ИТ-услуг перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-podotchetnost-postavshchika-it-uslug-pered-zakazchikami/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает управление ожиданиями заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-upravlenie-ozhidaniyami-zakazchikov/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие альтернативы OLA существуют в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-ola-sushchestvuyut-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система