При принятии решения о прекращении предоставления услуги сервис-менеджер анализирует несколько факторов. Во-первых, оценивается рентабельность услуги — возможность зарабатывать на ее предоставлении или, в корпоративном сценарии, соотношение затрат и ценности для бизнеса. Во-вторых, анализируется баланс проблем и возможностей — если предоставление услуги создает значительно больше проблем, чем возможностей, это является основанием для прекращения. В-третьих, оценивается стратегическая целесообразность — соответствует ли услуга направлению развития организации. При принятии решения о прекращении сервис-менеджер организует плановый вывод услуги из эксплуатации, обеспечивает информирование заказчиков и потребителей, координирует миграцию на альтернативные решения и контролирует завершение всех связанных обязательств.