# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сервис-менеджер управляет жизненным циклом услуги при принятии решений о ее прекращении?

При принятии решения о прекращении [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) сервис-менеджер анализирует несколько факторов. Во-первых, оценивается рентабельность [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — возможность зарабатывать на ее предоставлении или, в корпоративном сценарии, соотношение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Во-вторых, анализируется баланс [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и возможностей — если предоставление услуги создает значительно больше проблем, чем возможностей, это является основанием для прекращения. В-третьих, оценивается стратегическая целесообразность — соответствует ли услуга направлению развития [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). При принятии решения о прекращении сервис-менеджер организует плановый вывод услуги из эксплуатации, обеспечивает информирование [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребителей, координирует миграцию на альтернативные решения и контролирует завершение всех связанных обязательств.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 153

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10456)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие решения принимает сервис-менеджер в рамках функции управления жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resheniya-prinimaet-servis-menedzher-v-ramkakh-funktsii-upravleniya-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как определить оптимальное размещение роли сервис-менеджера в конкретной организационной структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnoe-razmeshchenie-roli-servis-menedzhera-v-konkretnoy-organizatsionnoy-struktur/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Какие управленческие решения следует принимать на основе анализа стоимости обращения и удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-resheniya-sleduet-prinimat-na-osnove-analiza-stoimosti-obrashcheniya-i-udovlet/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)
- [Какие компетенции позволяют сервис-менеджеру эффективно измерять и анализировать деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-pozvolyayut-servis-menedzheru-effektivno-izmeryat-i-analizirovat-deyatelnost/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Что делает менеджер запросов сервиса (Service Request Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-zaprosov-servisa-service-request-manager/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система