Сервис-менеджер является прямым заказчиком по отношению к процессам управления проблемами и управления изменениями. При возникновении сложностей с качеством услуги возможны два сценария. Первый: сервис-менеджер точно знает, в чем заключаются сложности и как их устранить — в этом случае ему необходим эффективный процесс управления изменениями (Change Management) для реализации известных решений. Второй: сложности есть, но их причины и пути устранения неясны — в этом случае сервис-менеджер обращается к процессу управления проблемами (Problem Management) как к механизму поиска корневых причин инцидентов и определения наиболее эффективных способов их устранения. Зависимость SLM от этих двух процессов является высокой.