# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сервис-менеджер взаимодействует с процессами управления проблемами и управления изменениями?

Сервис-менеджер является прямым [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по отношению к [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). При возникновении сложностей с качеством [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) возможны два сценария. Первый: сервис-менеджер точно знает, в чем заключаются сложности и как их устранить — в этом случае ему необходим эффективный процесс управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (Change Management) для реализации известных решений. Второй: сложности есть, но их причины и пути устранения неясны — в этом случае сервис-менеджер обращается к процессу управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) (Problem Management) как к механизму поиска корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и определения наиболее эффективных способов их устранения. [Зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) SLM от этих двух процессов является высокой.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10434)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сервис-менеджер взаимодействует с владельцами процессов и конструкторами процессов управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-vzaimodeystvuet-s-vladeltsami-protsessov-i-konstruktorami-protsessov-upravleniy/)
- [Как процесс управления изменениями взаимодействует с другими ИТ-процессами при работе со внеплановыми простоем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vzaimodeystvuet-s-drugimi-it-protsessami-pri-rabote-so-vneplan/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-urovnyami-uslug-slm/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как взаимосвязаны процессы в сервисном управлении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimosvyazany-protsessy-v-servisnom-upravlenii-itsm/)
- [Как связаны между собой управление изменениями и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-izmeneniyami-i-upravlenie-problemami/)
- [Какие процессы взаимодействуют с менеджером процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vzaimodeystvuyut-s-menedzherom-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какова роль процесса управления проблемами в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-protsessa-upravleniya-problemami-v-protsesse-slm/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система