# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сервис-менеджер взаимодействует с владельцами процессов и конструкторами процессов управления?

При наличии развитой [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) сервис-менеджмента [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) совершенствования [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) должен трансформироваться в [план совершенствования услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-improvement-plan/). [Изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в процессах должны иметь явную связь с улучшением качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Сервис-менеджер по отношению к владельцам и конструкторам процессов выступает в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) изменений — он инициирует совершенствования, необходимые для повышения качества услуг. При этом сам сервис-менеджер является исполнителем в рамках процесса управления уровнем IT-услуг и, соответственно, контролируемой ролью по отношению к менеджеру этого процесса. Таким образом, сервис-менеджер одновременно является заказчиком для большинства смежных процессов и исполнителем в рамках собственного процесса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10435)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сервис-менеджер взаимодействует с процессами управления проблемами и управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-vzaimodeystvuet-s-protsessami-upravleniya-problemami-i-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как Service Owner взаимодействует с менеджерами процессов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-service-owner-vzaimodeystvuet-s-menedzherami-protsessov-v-itil/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Как связаны между собой управление услугами и управление поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-uslugami-i-upravlenie-postavshchikami/)
- [Какова роль владельца услуги в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-uslugi-v-protsesse-upravleniya-postavshchikami/)
- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Как владельцы услуг и менеджеры процесса обеспечивают непрерывность предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vladeltsy-uslug-i-menedzhery-protsessa-obespechivayut-nepreryvnost-predostavleniya-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система