Расчет стоимости ИТ-услуг создает внутренний механизм регулирования, обеспечивающий экономически обоснованное управление ИТ. Даже для внутреннего поставщика не обязательно вводить взаиморасчеты между подразделениями — достаточно включить затраты на ИТ-услуги в финансовые результаты центров прибыли, являющихся потребителями, и мотивировать их руководителей на максимальную прибыль. Такой подход создает противовес желанию получить всё и сразу без рациональной оценки стоимости, делает диалог между поставщиком и потребителями двухсторонним (обеспечение потребностей в обмен на возмещение затрат). Ряд ITSM-экспертов рекомендуют с самого начала ставить стратегическую цель научиться управлять ИТ-подразделением как бизнесом — самодостаточной регулируемой организацией, которая умеет приносить ценность заказчикам и развиваться вместе с их потребностями.