# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сформировать перечень сервисных операций на основе бизнес-процессов?

Необходимо взять схему [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), проанализировать его шаги, в рамках которых используются информационные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), и внести эти шаги (возможно с небольшими уточнениями или [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) формулировок) в таблицу [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Этот подход работает для услуг, формируемых на основании бизнес-процессов [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Логика и последовательность действий одинаковы для банков, производственных предприятий и предприятий сферы услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9050)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сформировать список сервисных операций для ИТ-услуги на основе бизнес-процессов заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-dlya-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov-zakazchika/)
- [Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)
- [Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-razrabotke-spiska-ser/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Как вертикальная структура бизнес-процессов помогает формировать перечень сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vertikalnaya-struktura-biznes-protsessov-pomogaet-formirovat-perechen-servisnykh-operatsiy/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Как формируется перечень причин обращений для классификации обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-dlya-klassifikatsii-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какие усилия необходимы поставщику услуги для формирования списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usiliya-neobkhodimy-postavshchiku-uslugi-dlya-formirovaniya-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система