# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сформировать список сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?

Метод [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) работает и без актуальных описаний [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), хотя и с бо́льшими трудозатратами. Существуют два принципиально разных и дополняющих друг друга способа описания [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/):  1. Вертикальный — определяет общую иерархическую [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) работ, выполняемых на предприятии. Отвечает на вопрос «Что надо делать?», но не «Как надо делать?». Вертикальные описания являются более или менее типовыми для отрасли и могут использоваться для формирования списка сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) без локальной процессной документации.  2. Горизонтальный — предполагает формирование workflow-диаграмм, отвечающих на вопрос «Как и в какой последовательности надо совершать действия в каждом конкретном случае?». Горизонтальные описания процессов уникальны для каждого конкретного предприятия.  При отсутствии актуальных описаний процессов можно использовать вертикальные отраслевые [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) для формирования списка сервисных операций.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 276

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7105)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как применить метод сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-metod-servisnykh-operatsiy-pri-otsutstvii-aktualnykh-opisaniy-biznes-protsessov/)
- [Как вертикальная структура бизнес-процессов помогает формировать перечень сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vertikalnaya-struktura-biznes-protsessov-pomogaet-formirovat-perechen-servisnykh-operatsiy/)
- [Как горизонтальные бизнес-процессы помогают в выявлении сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gorizontalnye-biznes-protsessy-pomogayut-v-vyyavlenii-servisnykh-operatsiy/)
- [Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-razrabotke-spiska-ser/)
- [Как сформировать список сервисных операций для ИТ-услуги на основе бизнес-процессов заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-dlya-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov-zakazchika/)
- [Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Как сформировать перечень сервисных операций на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-perechen-servisnykh-operatsiy-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)
- [Как начать внедрение измерения доступности при отсутствии систематизированной базы бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-izmereniya-dostupnosti-pri-otsutstvii-sistematizirovannoy-bazy-biznes-protsesso/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система