# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как система оценки персонала связана с удовлетворённостью потребителей ИТ-услуг?

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) персонала включает качество [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как одно из пяти основных направлений оценки, что напрямую связывает оценку сотрудников с удовлетворённостью потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Субъективная оценка уровня удовлетворённости потребителей включается в персональный рабочий [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) как один из показателей. Таким образом, сотрудники мотивированы работать на повышение качества услуг и удовлетворённости потребителей, так как это напрямую влияет на их оценку и, соответственно, на мотивацию.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9989)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как система оценки персонала связана с управлением качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-kachestvom-it-uslug/)
- [Как методология оценки персонала может быть использована для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodologiya-otsenki-personala-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Как оценивается качество продуктов и услуг в системе оценки персонала ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivaetsya-kachestvo-produktov-i-uslug-v-sisteme-otsenki-personala-it-podrazdeleniy/)
- [Как система оценки персонала связана с процессным подходом к управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-protsessnym-podkhodom-k-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-proizvoditelnostyu/)
- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)
- [Как система оценки персонала обеспечивает личную заинтересованность сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-obespechivaet-lichnuyu-zainteresovannost-sotrudnikov/)
- [Как система оценки персонала связана с развитием бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-razvitiem-biznesa/)
- [Почему удовлетворенность пользователей важна в системе оценки работы ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-polzovateley-vazhna-v-sisteme-otsenki-raboty-it-podrazdeleniya/)
- [Как показатель удовлетворённости потребителей ИТ-услуг связан с другими ключевыми показателями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug-svyazan-s-drugimi-klyuchevymi-pokazatelyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система