# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как система оценки персонала связана с управлением качеством ИТ-услуг?

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) персонала связана с управлением качеством [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через включение качества [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как одного из пяти основных направлений оценки. Методика измерения и оценки качества услуг включает объективные измерения и субъективную оценку удовлетворённости потребителей. Эти показатели включаются в персональные рабочие [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) сотрудников ИТ-подразделений, что обеспечивает связь между качеством услуг и оценкой деятельности каждого сотрудника, вовлечённого в предоставление ИТ-услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10009)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как система оценки персонала связана с удовлетворённостью потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-udovletvorennostyu-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как методология оценки персонала может быть использована для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodologiya-otsenki-personala-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Как оценивается качество продуктов и услуг в системе оценки персонала ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivaetsya-kachestvo-produktov-i-uslug-v-sisteme-otsenki-personala-it-podrazdeleniy/)
- [Как система оценки персонала связана с процессным подходом к управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-protsessnym-podkhodom-k-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-proizvoditelnostyu/)
- [Почему оценка деятельности персонала является одной из важнейших функций менеджмента в сфере ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-deyatelnosti-personala-yavlyaetsya-odnoy-iz-vazhneyshikh-funktsiy-menedzhmenta-v-sfe/)
- [Как система оценки персонала связана с развитием бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-razvitiem-biznesa/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением компетенциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-kompetentsiyami/)
- [Как система оценки персонала связана с системой мотивации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-sistemoy-motivatsii/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением инцидентами и проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-intsidentami-i-problemami-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система