# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как системная структура объясняет проблему экстренных (аварийных) изменений?

Системная структура «конвейера» включает переменную «Внеочередная работа» (Out-of-sequence work), которая характеризует долю экстренных (аварийных) [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/).  Механизм: 1. [Экстренные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) выполняются вне обычной очереди, что нарушает нормальный поток обработки задач. 2. Экстренные изменения требуют перераспределения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — сотрудники отвлекаются от плановой работы для выполнения срочных задач. 3. Это приводит к росту бэклога плановых изменений, увеличению Lead Time и снижению своевременности. 4. Снижение своевременности усиливает давление [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), что может привести к ещё большему количеству экстренных изменений.  [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): доля экстренных изменений за период (ECR — Emergency Change Rate).  Системная структура также показывает связь между экстренными изменениями и [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): - Экстренные изменения часто выполняются в спешке, что увеличивает вероятность [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). - Ошибки приводят к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), которые, в свою очередь, могут потребовать новых экстренных изменений. - Формируется разрушительный усиливающий цикл.  Системная структура «лаборатории» показывает, как можно разорвать этот цикл: - Анализ экстренных изменений (как часть «лабораторной» работы) позволяет выявить [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/). - Выявленные знания приводят к созданию превентивных мер, [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/), улучшению [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). - Это снижает количество экстренных изменений в будущем.  Таким образом, доля экстренных изменений — это не просто операционная метрика, а индикатор системных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), которые требуют «лабораторного» анализа.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 274

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9725)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли экстренных изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-ekstrennykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-risk/)
- [Как системная структура объясняет проблему высокой доли аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-doli-avariynykh-izmeneniy/)
- [Как системная структура объясняет проблему роста времени обработки изменений (Processing Time)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-vremeni-obrabotki-izmeneniy-processing-time/)
- [Как системная структура объясняет проблему роста количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-kolichestva-intsidentov/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли стандартных изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-standartnykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-ris/)
- [Как системная структура объясняет проблему высокой доли изменений без последствий в виде повторяющихся инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-doli-izmeneniy-bez-posledstviy-v-vide-povtoryay/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности обработки инцидентов и её влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-intsidentov-i-ee-vliya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система