# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему низкой доли экстренных изменений и её влияние на риски? Системная структура «конвейера» объясняет, что высокая доля [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) (ECR — Emergency Change Rate) увеличивает [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), а низкая доля — снижает их. Механизм: 1. Экстренные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) выполняются в срочном порядке, часто без полного цикла [оценки рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и тестирования. 2. Высокая доля экстренных изменений означает, что значительная часть изменений выполняется в спешке. 3. Это влияет на риски: - Экстренные изменения выполняются без adequate [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) рисков — потенциальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) не выявляются. - Экстренные изменения выполняются без полного тестирования — [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) обнаруживаются в [продуктивной среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). - Экстренные изменения выполняются без полного планирования — [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) и конфликты не учитываются. 4. Высокие риски, в свою очередь: - Увеличивают TMR (суммарная продолжительность критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), вызванных изменениями). - Снижают PCWR (доля изменений без последствий в виде повторяющихся инцидентов). - Увеличивают финансовые потери от простоев. - Снижают удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Факторы, влияющие на высокую долю экстренных изменений: 1. **Недостаточное планирование инфраструктуры.** Проблемы не предвидятся. 2. **Низкое качество плановых изменений.** Плановые изменения вызывают инциденты. 3. **Давление [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).** Сроки сжаты, изменения не проходят полный цикл. 4. **Недостаточная автоматизация.** Ручные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) медленны. Системная структура показывает, что доля экстренных изменений — это индикатор рисков. Снижение доли экстренных изменений требует улучшения планирования, повышения качества плановых изменений и управления ожиданиями бизнеса.Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 77 Дата последнего обновления: 27.07.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9762) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему высокой доли аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-doli-avariynykh-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли стандартных изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-standartnykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-ris/) - [Как системная структура объясняет проблему экстренных (аварийных) изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-ekstrennykh-avariynykh-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты регистрации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-registratsii-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, реализованных с первой попытки, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-realizovannykh-s-pervoy-popytki-i/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты регистрации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-registratsii-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли стандартных изменений и её влияние на эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-standartnykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-eff/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-riski/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли стандартных изменений и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-standartnykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-udo/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система