# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, и её влияние на риски? Системная структура объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) низкой доли [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), для которых не сработали стандартные решения, предложенные [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), и её [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Механизм: 1. Доля инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, характеризует качество и актуальность стандартных решений. 2. Высокая доля (много инцидентов, для которых решения не сработали) означает, что стандартные решения неэффективны. 3. Это влияет на риски: - Сотрудники тратят время на неэффективные решения, увеличивая [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/). - Сотрудники теряют доверие к стандартным решениям и перестают их использовать. - Инциденты эскалируются на более дорогие уровни поддержки. - Увеличиваются [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на обработку инцидентов. 4. Высокие риски, в свою очередь: - Увеличивают [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). - Увеличивают финансовые потери. - Снижают удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Факторы, влияющие на неэффективность стандартных решений: 1. **Устаревание знаний.** Инфраструктура меняется, решения не обновляются. 2. **Неполные решения.** Решения не покрывают все сценарии. 3. **Некорректные решения.** Решения содержат [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). 4. **Недостаточная документация.** Решения описаны непонятно. Системная структура показывает, что доля инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, — это индикатор качества «лаборатории» и актуальности знаний. Улучшение требует регулярного пересмотра и обновления стандартных решений, обеспечения их актуальности и полноты.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 121 Дата последнего обновления: 21.08.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9764) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, рекомендованных процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на MTRS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-ris/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система