# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений?

Системная структура объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) низкой доли [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решённых с помощью стандартных решений (IRPS — Incident Resolution with Proposed Standard), через взаимосвязь «конвейера» и «лаборатории» в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).  Механизм: 1. Стандартные решения формируются в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) «лабораторной» работы — анализа инцидентов, выявления проблем, [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) решений. 2. Низкая доля инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, означает, что либо стандартные решения не разрабатываются, либо они не используются.  Факторы, влияющие на низкую долю:  1. **Недостаточная работа по выявлению проблем.** Если управление проблемами неэффективно, стандартные решения не создаются. 2. **Низкое качество стандартных решений.** Решения не работают из-за [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в инфраструктуре (устаревание знаний). 3. **Недостаточная интеграция.** Стандартные решения не интегрированы с процессом обработки инцидентов — сотрудники не видят их при работе с инцидентом. 4. **Отсутствие доверия.** Сотрудники не доверяют стандартным решениям из-за предыдущего негативного опыта. 5. **Изменение инфраструктуры.** Инфраструктура меняется быстрее, чем обновляются стандартные решения.  [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): доля инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, предложенные процессом управления проблемами.  Системная структура показывает, что низкая доля инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, — это индикатор проблем в «лаборатории». Решение требует улучшения процесса управления проблемами, обеспечения актуальности стандартных решений и их интеграции с процессом обработки инцидентов.Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9734)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, рекомендованных процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-dlya-kotorykh-ne-srabotali-stan/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на MTRS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система