# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами? Системная структура объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) низкой доли [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанных с открытыми проблемами, через эффективность работы «лаборатории» ([управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)). Механизм: 1. Доля инцидентов, связанных с открытыми проблемами, характеризует, насколько эффективно [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления проблемами выявляет и регистрирует [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) инцидентов. 2. Низкая доля означает, что многие инциденты не связываются с известными проблемами, что может указывать на две ситуации: - Проблемы не выявляются (неэффективная «лаборатория»). - Проблемы не регистрируются (отсутствие стимулов или [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)). 3. Это приводит к тому, что: - Инциденты обрабатываются повторно, без использования стандартных решений. - Корневые причины не устраняются, инциденты повторяются. - Растёт нагрузка на «конвейер» обработки инцидентов. Факторы, влияющие на низкую долю: 1. **Недостаточный анализ инцидентов.** Инциденты закрываются без анализа корневой причины. 2. **Недостаточные ресурсы управления проблемами.** Аналитики не успевают обрабатывать все инциденты. 3. **Отсутствие интеграции.** [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) обработки инцидентов не связана с [системой управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) проблемами. 4. **Недостаточная квалификация.** Аналитики не обладают навыками выявления проблем. 5. **Отсутствие стимулов.** [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) фокусируются на [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/), а не на связывании инцидентов с проблемами. Системная структура показывает, что низкая доля инцидентов, связанных с открытыми проблемами, — это индикатор неэффективности «лаборатории». Решение требует улучшения процесса анализа инцидентов, выделения ресурсов на управление проблемами и развития интеграции между процессами.Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 63 Дата последнего обновления: 27.07.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9740) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на MTRS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-dlya-vyyavleniya-pro/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-ris/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-udo/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-dlya-kotorykh-ne-srabotali-stan/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система