# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление инцидентами? Системная структура объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) низкой полноты [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) (Post-Implementation Review) и её [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) через взаимосвязь «конвейера» и «лаборатории». Механизм: 1. PIR в контексте управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — это анализ Major Incidents с целью извлечения уроков и улучшения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). 2. Низкая полнота PIR означает, что многие критичные инциденты не анализируются после закрытия. 3. Это приводит к тому, что: - [Корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) критичных инцидентов не выявляются. - Уроки не извлекаются — те же [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) повторяются. - Стандартные решения не создаются — сотрудники каждый раз заново диагностируют и решают проблему. - Процессы не улучшаются — [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) реагирования на критичные инциденты остаются неэффективными. - [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) не снижается — время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) критичных инцидентов остаётся высоким. 4. Низкая полнота PIR, в свою очередь: - Увеличивает количество повторяющихся критичных инцидентов. - Увеличивает суммарную продолжительность критичных инцидентов. - Снижает удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). - Увеличивает финансовые потери от простоев. Факторы, влияющие на низкую полноту PIR: 1. **Нехватка [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).** PIR выполняется по остаточному принципу. 2. **Давление сроков.** [Приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) отдаётся восстановлению [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а не анализу. 3. **Отсутствие стимулов.** PIR не включён в [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). 4. **Сложность анализа.** Критичные инциденты сложны для анализа. Системная структура показывает, что PIR — это критический элемент «лаборатории» управления инцидентами. Инвестиции в PIR окупаются через снижение количества и продолжительности критичных инцидентов.Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 139 Дата последнего обновления: 26.08.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9758) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-riski/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-upravlenie-izmeneni/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-udovletvorennost-po/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR (Post-Implementation Review)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-post-implementation-review/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-ris/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-udo/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-dlya-vyyavleniya-pro/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система