# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему роста бэклога и какие меры можно предпринять? Системная структура «конвейера» объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) роста бэклога через соотношение входящего и исходящего потоков. Механизм: 1. Бэклог — это накопитель, который наполняется входящим потоком (Input rate) и опустошается исходящим потоком (Processing rate). 2. Если входящий поток постоянно превышает исходящий, бэклог будет расти каждый период времени. 3. Рост бэклога увеличивает Queue Time (время ожидания в очереди), что увеличивает Lead Time. 4. Рост Lead Time усиливает давление [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), что приводит к [ошибкам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), переделкам и дальнейшему росту бэклога. Меры, которые можно предпринять для снижения бэклога: 1. **[Влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на входящий поток ([спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/)):** - [Управление портфелем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — сокращение невостребованных услуг. - Приоритизация запросов — фокус на наиболее важных задачах. - Самообслуживание [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — снижение количества [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). - Улучшение качества услуг — снижение количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). 2. **Влияние на исходящий поток ([производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)):** - Увеличение количества [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — найм дополнительного персонала. - Повышение продуктивности — обучение, автоматизация, улучшение инструментов. - Снижение повторно выполняемой работы — улучшение качества, развитие [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). - Увеличение доли [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) — ускорение обработки типовых задач. Системная структура показывает, что простое «сокращение бэклога» как цель бессмысленно — необходимо воздействовать на потоки. Также важно понимать, что если входящий поток растёт, то для поддержания бэклога на прежнем уровне необходимо пропорционально увеличивать исходящий поток.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 274 Дата последнего обновления: 23.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9727) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура помогает понять, что нельзя изменить бэклог напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-pomogaet-ponyat-chto-nelzya-izmenit-beklog-napryamuyu/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему роста времени обработки изменений (Processing Time)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-vremeni-obrabotki-izmeneniy-processing-time/) - [Как системная структура объясняет проблему роста количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-kolichestva-intsidentov/) - [Как системная структура «конвейера» объясняет проблему накопления технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-konveyera-obyasnyaet-problemu-nakopleniya-tekhnicheskogo-dolga/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-ee-v/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с первой попытки, и её влияние на затраты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pervoy-popytki-i-e/) - [Как накопители и потоки помогают понять управление бэклогом в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nakopiteli-i-potoki-pomogayut-ponyat-upravlenie-beklogom-v-it-protsessakh/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему - [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система