# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему роста количества инцидентов? Системная структура объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) роста количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) через взаимосвязь «конвейера» и «лаборатории». Механизм: 1. Количество инцидентов (Input rate для «конвейера» [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)) определяется [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), который характеризуется количеством проблем (дефектов в инфраструктуре) и количеством [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), на которых эти проблемы оказывают [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). 2. Если «лаборатория» ([управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)) неэффективна, [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) инцидентов не выявляются и не устраняются. 3. Невыявленные проблемы продолжают генерировать инциденты, что приводит к росту входящего потока. 4. Рост входящего потока увеличивает бэклог, Lead Time и нагрузку на персонал. 5. Перегруженный персонал не имеет времени на «лабораторные» [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) (анализ инцидентов, выявление проблем), что снижает эффективность «лаборатории». 6. Формируется разрушительный цикл: больше инцидентов → меньше времени на анализ → больше невыявленных проблем → ещё больше инцидентов. Системная структура показывает, что рост количества инцидентов — это не просто «операционная проблема», а симптом системного дисбаланса между «конвейером» и «лабораторией». Решение требует инвестиций в «лабораторию» — выделение [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на анализ инцидентов, выявление проблем и устранение коренных причин. [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которая может сигнализировать о проблеме: доля инцидентов, связанных с открытыми проблемами (для управления проблемами). Если эта доля растёт, значит «лаборатория» не справляется с выявлением и устранением корневых причин.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 317 Дата последнего обновления: 23.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9729) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему роста затрат на управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-zatrat-na-upravlenie-intsidentami/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на MTRS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности обработки инцидентов и её влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-intsidentov-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система