# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему высокой доли изменений без последствий в виде повторяющихся инцидентов? Системная структура «конвейера» объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) высокой доли [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) без последствий в виде повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (PCWR — Percentage of Changes Without Recurring incidents) через переменную «[Риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)» (Risks). Механизм: 1. PCWR характеризует качество изменений — какая доля изменений не вызывает повторяющихся инцидентов после реализации. 2. Высокая доля изменений без последствий — это желаемый [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), означающий, что изменения выполняются качественно и не создают новых проблем. 3. Низкая PCWR (высокая доля изменений с повторяющимися инцидентами) означает, что изменения вызывают проблемы, которые проявляются повторно. 4. Это может быть вызвано: - Недостаточным [анализом корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/) — изменение устраняет симптом, но не причину. - Недостаточным тестированием — [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) обнаруживаются только после реализации. - Недостаточным [мониторингом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) — проблемы не обнаруживаются сразу после изменения. - Недостаточной документацией — информация о предыдущих проблемах не используется при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) новых изменений. Системная структура «лаборатории» показывает, как можно улучшить PCWR: - [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) и анализ инцидентов выявляют [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) повторяющихся проблем. - Выявленные знания используются для улучшения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) планирования и реализации изменений. - Создаются [модели изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/) и [стандартные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/), которые снижают вероятность ошибок. Системная структура показывает, что PCWR — это индикатор качества «конвейера» и эффективности «лаборатории». Улучшение PCWR требует инвестиций в анализ, тестирование и [управление знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/).Теги: DevOps, CI/CD, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 288 Дата последнего обновления: 31.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9745) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-riski/) - [Как системная структура объясняет проблему высокой доли аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-doli-avariynykh-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-upravlenie-izmeneni/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли экстренных изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-ekstrennykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-risk/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли стандартных изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-standartnykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-ris/) - [Как системная структура объясняет проблему высокой суммарной продолжительности критичных инцидентов, вызванных изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-summarnoy-prodolzhitelnosti-kritichnykh-intside/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты регистрации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-registratsii-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na/) - [Как системная структура объясняет проблему роста количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-kolichestva-intsidentov/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система