# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет проблему высокой суммарной продолжительности критичных инцидентов, вызванных изменениями? Системная структура «конвейера» объясняет [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) высокой суммарной продолжительности критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), вызванных [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (TMR — Total duration of Major incidents caused by Changes), через переменную «[Риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)» (Risks). Механизм: 1. TMR характеризует [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — сколько времени [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) теряет из-за инцидентов, вызванных изменениями. 2. Высокий TMR означает, что изменения часто вызывают критичные инциденты, которые долго устраняются. 3. Это может быть вызвано: - Недостаточным тестированием изменений — [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) обнаруживаются только в [продуктивной среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). - Недостаточным [планированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) — не учтены [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) и риски. - Низким качеством реализации — ошибки при выполнении изменений. - Недостаточными [процедурами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) отката — невозможность быстро откатить изменение при [обнаружении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) проблемы. 4. Высокий TMR, в свою очередь: - Снижает удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). - Усиливает давление бизнеса. - Приводит к финансовым потерям. - Создаёт стимулы для выполнения изменений «в обход» [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (теневые изменения). Системная структура показывает, что высокий TMR — это индикатор проблем в процессе [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/): недостаточного тестирования, планирования или качества реализации. Решение требует улучшения процессов [оценки рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), тестирования и процедур отката.Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление изменениями, управление инцидентами, управление рисками, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 294 Дата последнего обновления: 31.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9744) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему высокой доли аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-doli-avariynykh-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности обработки инцидентов и её влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-intsidentov-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему высокой доли изменений без последствий в виде повторяющихся инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-doli-izmeneniy-bez-posledstviy-v-vide-povtoryay/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты регистрации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-registratsii-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли экстренных изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-ekstrennykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-risk/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты регистрации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-registratsii-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой результативности обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-rezultativnosti-obrabotki-obrashcheniy/) - [Как системная структура объясняет проблему экстренных (аварийных) изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-ekstrennykh-avariynykh-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система