# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системная структура объясняет влияние внеурочной работы на качество и продуктивность? Системная структура «конвейера» объясняет [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) внеурочной работы (Overtime) на качество и продуктивность через цепочку причинно-следственных связей: 1. Отставание от расписания (из-за роста бэклога, увеличения Lead Time) приводит к тому, что сотрудники остаются на рабочем месте внеурочно. 2. Внеурочная работа увеличивает [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), доступные для выполнения работ, — формально это кажется решением [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). 3. Однако побочным эффектом является выгорание, усталость и снижение продуктивности сотрудников. 4. Снижение продуктивности увеличивает время выполнения задач (Processing Time). 5. Увеличение Processing Time приводит к дальнейшему росту Lead Time и бэклога. 6. Рост бэклога усиливает давление [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), что приводит к ещё большей необходимости во внеурочной работе. Таким образом, внеурочная работа создаёт иллюзию решения проблемы в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе формирует разрушительный усиливающий цикл: усталость → [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) → переделки → рост бэклога → ещё большая усталость. Это также пример ошибки №2 по Форрестеру: стремление добиться кратковременного улучшения (выполнить задачи в срок за счёт внеурочной работы) приводит к трудностям в долговременной перспективе (выгорание, снижение продуктивности, рост количества ошибок). Системная структура показывает, что [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) Overtime может быть полезна как опережающий показатель (leading indicator) — рост внеурочной работы сигнализирует о будущих проблемах с качеством и продуктивностью.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 252 Дата последнего обновления: 21.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9714) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура объясняет проблему роста времени обработки изменений (Processing Time)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-vremeni-obrabotki-izmeneniy-processing-time/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy/) - [Как системная структура «конвейера» объясняет проблему накопления технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-konveyera-obyasnyaet-problemu-nakopleniya-tekhnicheskogo-dolga/) - [Как системная структура объясняет проблему роста бэклога и какие меры можно предпринять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-bekloga-i-kakie-mery-mozhno-predprinyat/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности обработки инцидентов и её влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-intsidentov-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему экстренных (аварийных) изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-ekstrennykh-avariynykh-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет взаимосвязь между удовлетворённостью пользователей и эффективностью процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-vzaimosvyaz-mezhdu-udovletvorennostyu-polzovateley-i-effektivnos/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему - [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система