# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как системная структура помогает понять, что нельзя изменить бэклог напрямую?

Системная структура «конвейера» в нотации Stock and Flow показывает, что бэклог является накопителем (stock), а состояние накопителя может быть изменено только входящими и исходящими потоками, но не другими переменными.  Это ограничение имеет принципиальное значение с точки зрения управления: мы не можем изменить количество задач в бэклоге напрямую — мы не можем «приказать» бэклогу стать меньше. Мы можем лишь повлиять на связанные с ним потоки:  1. **Входящий поток (Input rate / Task arriving)** — определяется [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) (Demand). Мы можем влиять на спрос, например, через [управление портфелем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), приоритизацию запросов, самообслуживание [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).  2. **Исходящий поток (Processing rate / Task processing)** — определяется тем, сколько [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (Resources) направлено на выполнение задач и насколько продуктивно они работают (Capabilities). Мы можем увеличить количество ресурсов или повысить продуктивность через обучение, автоматизацию, улучшение инструментов.  Это понимание критически важно, потому что многие управленческие решения ошибочно направлены на «сокращение бэклога» как такового, без воздействия на потоки. Например, установка целевого показателя «снизить бэклог на 20%» без понимания, какие потоки нужно изменить, обречена на провал.  Системная структура также показывает, что если входящий поток постоянно превышает исходящий, бэклог будет расти независимо от любых целевых показателей. Единственный способ изменить ситуацию — воздействовать на потоки.Теги: DevOps, CI/CD, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9716)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системная структура объясняет проблему роста бэклога и какие меры можно предпринять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-bekloga-i-kakie-mery-mozhno-predprinyat/)
- [Как накопители и потоки помогают понять управление бэклогом в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nakopiteli-i-potoki-pomogayut-ponyat-upravlenie-beklogom-v-it-protsessakh/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy/)
- [Как устроена системная структура «конвейера» и какие переменные в неё входят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-sistemnaya-struktura-konveyera-i-kakie-peremennye-v-nee-vkhodyat/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/)
- [Как системная структура объясняет проблему роста времени обработки изменений (Processing Time)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-vremeni-obrabotki-izmeneniy-processing-time/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, реализованных с первой попытки, и её влияние на бэклог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-realizovannykh-s-pervoy-popytki-i/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с первой попытки, и её влияние на затраты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pervoy-popytki-i-e/)
- [Что такое диаграмма накопителей и потоков (Stock and Flow Diagram) и чем она отличается от CLD?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-diagramma-nakopiteley-i-potokov-stock-and-flow-diagram-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-cld/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система