# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как системные структуры помогают агрегировать данные по измерениям?

Системные структуры показывают возможный способ агрегирования показателей, помогая выстроить иерархию [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) от опережающих к запаздывающим.  На примере [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/): - **Lead Time** — итоговый показатель, который складывается из Queue Time и Processing Time. - **Queue Time** зависит от величины бэклога и скорости обработки ([RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) Backlog / RFC completion). - **Processing Time** зависит от [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и продуктивности.  В этой иерархии: - **Queue Time и Processing Time** являются запаздывающими показателями (trailing indicators) — они характеризуют уже случившиеся достижения или неудачи. - **Метрики, соответствующие Overtime (внеурочная работа), WIP (незавершённая работа) и Task processing (скорость обработки задач),** могут быть использованы в качестве опережающих показателей (leading indicators) — они помогут прогнозировать достижения или неудачи.  Это разделение особенно полезно при построении дашбордов: опережающие показатели позволяют заранее увидеть [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и принять меры, в то время как запаздывающие показатели фиксируют [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) уже принятых (или непринятых) решений.  Системная структура показывает, как метрики связаны между собой причинно-следственными связями, что позволяет выстроить дерево показателей от стратегических результатов до операционных факторов [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/).Теги: Lean, бережливое производство, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление изменениями

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 291

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9706)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системные структуры помогают в разработке и верификации метрик процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-v-razrabotke-i-verifikatsii-metrik-protsessov/)
- [Как системные структуры помогают формировать систему KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-formirovat-sistemu-kpi/)
- [Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa/)
- [Что такое запаздывающие и опережающие показатели и как они используются в системной динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zapazdyvayushchie-i-operezhayushchie-pokazateli-i-kak-oni-ispolzuyutsya-v-sistemnoy-dinam/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy/)
- [Как системная структура объясняет проблему роста времени обработки изменений (Processing Time)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-vremeni-obrabotki-izmeneniy-processing-time/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Как системная структура объясняет влияние внеурочной работы на качество и продуктивность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-vliyanie-vneurochnoy-raboty-na-kachestvo-i-produktivnost/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система