# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как системные структуры помогают формировать систему KPI?

Системные структуры помогают формировать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) (Key Performance Indicators) следующим образом:  Системная структура помогает проанализировать, какой вклад достижения по тому или иному показателю делают в общий [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а также определить относительную важность разных показателей.  На примере системной структуры «конвейера» можно увидеть, что: - Показатели качества (Quality, Rework required) влияют на исходящий поток (Processing rate), который определяет своевременность выполнения задач. - Показатели [способностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) (Capabilities) влияют на продуктивность, которая определяет исходящий поток. - Показатели [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) (Risks) влияют на [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).  По итогам анализа можно принять решение, стоит ли тратить силы на измерение с учётом: - **Важности [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)** — насколько сильно показатель влияет на ключевые результаты [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). - **Сложности измерений** — насколько трудно получить достоверные данные. - **«Покрытия» данной области [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) другими показателями** — нет ли уже метрики, которая косвенно характеризует эту же область.  Например, если измерение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) (Costs) напрямую затруднительно, но есть метрики способностей (FLR, TCR, PSR), которые косвенно характеризуют эффективность использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), можно принять решение не тратить ресурсы на прямое измерение затрат, а использовать косвенные показатели.Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 197

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9705)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa/)
- [Как системные структуры помогают в разработке и верификации метрик процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-v-razrabotke-i-verifikatsii-metrik-protsessov/)
- [Как системные структуры помогают агрегировать данные по измерениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-agregirovat-dannye-po-izmereniyam/)
- [Как системная структура объясняет взаимосвязь между способностями (Capabilities) и затратами (Costs) в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-vzaimosvyaz-mezhdu-sposobnostyami-capabilities-i-zatratami-costs/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-upravlenie-izmeneni/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-riski/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-ris/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR (Post-Implementation Review)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-post-implementation-review/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система