# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как системные структуры помогают в разработке и верификации метрик процессов?

Системные структуры помогают в [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и верификации [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) несколькими способами:  1. **Поиск дополнительных «мест для градусников».** Анализируя элементы системной структуры (накопители, потоки, переменные), можно обнаружить области, которые не охвачены существующими метриками, и разработать новые показатели для них.  2. **Проверка полноты набора метрик.** Системная структура служит каркасом, на который можно «наложить» существующие метрики и увидеть «белые пятна» — области, не охваченные измерениями.  3. **Косвенное измерение того, что нельзя измерить напрямую.** Например, прямая метрика [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) (Cost per ticket) для [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) может быть затруднительна для расчёта. Однако из диаграммы видно, что на затраты влияют [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) (Capabilities), которые характеризуются FLR, TCR и PSR. Чем выше эти показатели, тем ниже относительные затраты. Таким образом, даже без прямого измерения затрат можно оценить их через связанные переменные.  4. **Определение относительной важности показателей.** Системная структура помогает проанализировать, какой вклад достижения по тому или иному показателю делают в общий [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), и определить, стоит ли тратить силы на измерение с учётом важности метрики, сложности измерений и покрытия данной области другими показателями.  5. **Агрегирование данных.** Системная структура показывает возможный способ агрегирования показателей и помогает разделить их на запаздывающие (trailing indicators) и опережающие (leading indicators).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 155

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9703)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa/)
- [Как системные структуры помогают формировать систему KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-formirovat-sistemu-kpi/)
- [Как системные структуры помогают агрегировать данные по измерениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-agregirovat-dannye-po-izmereniyam/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)
- [Как системная структура объясняет взаимосвязь между способностями (Capabilities) и затратами (Costs) в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-vzaimosvyaz-mezhdu-sposobnostyami-capabilities-i-zatratami-costs/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система