Системные структуры помогают выявить критические факторы успеха (Critical Success Factors) процесса следующим образом: Достаточно идентифицировать, к какому типу относится процесс — «конвейер» или «лаборатория» — или имеет признаки обоих, чтобы применить знания о системных структурах. Это позволяет: 1. **Установить ключевые области измерения и оценки.** Системная структура показывает все значимые переменные процесса: накопители, потоки, факторы влияния. Каждая из этих переменных представляет собой потенциальную область измерения. 2. **Связать уже имеющиеся метрики с элементами диаграммы.** Существующие метрики можно «привязать» к конкретным элементам системной структуры, что позволяет понять, какие аспекты процесса уже измеряются, а какие — нет. 3. **Оценить «белые пятна», не охваченные метриками.** Сопоставив набор существующих метрик с элементами системной структуры, можно обнаружить области, которые не измеряются, но критически важны для функционирования процесса. Например, если в процессе управления инцидентами измеряются только FLR и удовлетворённость пользователей, но не измеряется качество документирования (Data quality) или покрытие инфраструктуры средствами мониторинга (Discovery tools coverage), системная структура «лаборатории» покажет, что эти области являются «белыми пятнами», которые могут существенно влиять на способность процесса выявлять и устранять корневые причины инцидентов.