# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса? Системные структуры помогают выявить [критические факторы успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) (Critical Success Factors) [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) следующим образом: Достаточно идентифицировать, к какому типу относится процесс — «конвейер» или «лаборатория» — или имеет признаки обоих, чтобы применить знания о системных структурах. Это позволяет: 1. **Установить ключевые области измерения и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/).** Системная структура показывает все значимые переменные процесса: накопители, потоки, факторы [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Каждая из этих переменных представляет собой потенциальную область измерения. 2. **Связать уже имеющиеся [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) с элементами диаграммы.** Существующие метрики можно «привязать» к конкретным элементам системной структуры, что позволяет понять, какие аспекты процесса уже измеряются, а какие — нет. 3. **Оценить «белые пятна», не охваченные метриками.** Сопоставив набор существующих метрик с элементами системной структуры, можно обнаружить области, которые не измеряются, но критически важны для функционирования процесса. Например, если в процессе [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) измеряются только FLR и удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), но не измеряется качество документирования (Data quality) или покрытие инфраструктуры средствами [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) (Discovery tools coverage), системная структура «лаборатории» покажет, что эти области являются «белыми пятнами», которые могут существенно влиять на [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) процесса выявлять и устранять [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 178 Дата последнего обновления: 21.09.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9704) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системные структуры помогают в разработке и верификации метрик процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-v-razrabotke-i-verifikatsii-metrik-protsessov/) - [Как системные структуры помогают формировать систему KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-formirovat-sistemu-kpi/) - [Как системные структуры помогают агрегировать данные по измерениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-agregirovat-dannye-po-izmereniyam/) - [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/) - [Как системная структура объясняет взаимосвязь между способностями (Capabilities) и затратами (Costs) в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-vzaimosvyaz-mezhdu-sposobnostyami-capabilities-i-zatratami-costs/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система