# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Six Sigma может быть использован при управлении проблемами в ITIL?

Six Sigma может быть использован при [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) для улучшения качества [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Six Sigma использует статистические методы для минимизации дефектов и сокращения статистических [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) в операционной деятельности. При управлении проблемами это означает анализ [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и проблем с использованием статистических методов, выявление корневых причин, анализ вариаций и отклонений в работе [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и инфраструктуры, и принятие мер по снижению этих вариаций. Six Sigma требует обязательного использования измеримых целей и [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), что помогает объективно оценивать эффективность мер по управлению проблемами. [Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процесса управления проблемами может описываться сигма-рейтингом отклонений или процентом бездефектных решений.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ITIL, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, разработка ПО, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10982)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики и измеримые цели используются в Six Sigma?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-izmerimye-tseli-ispolzuyutsya-v-six-sigma/)
- [Как Six Sigma применяется для улучшения бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-six-sigma-primenyaetsya-dlya-uluchsheniya-biznes-protsessov/)
- [Как Lean и Six Sigma помогают в непрерывном совершенствовании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-lean-i-six-sigma-pomogayut-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii-it-uslug/)
- [Как можно использовать смежные подходы (Lean, Six Sigma, Agile, DevOps, SIAM) в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-smezhnye-podkhody-lean-six-sigma-agile-devops-siam-v-upravlenii-it/)
- [Что такое методология Six Sigma (6 сигм)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metodologiya-six-sigma-6-sigm/)
- [Что представляет собой концепция Six Sigma и какова её основная идея?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-six-sigma-i-kakova-ee-osnovnaya-ideya/)
- [Как CSI может использоваться для улучшения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-csi-mozhet-ispolzovatsya-dlya-uluchsheniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как выбрать подходящий стандарт или методологию для управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-podkhodyashchiy-standart-ili-metodologiyu-dlya-upravleniya-it/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами обеспечивает согласованность с ITIL и другими стандартами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-soglasovannost-s-itil-i-drugimi-standartami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система