Рекомендуется следующая терминология. SLA (Service Level Agreement) — для всех сервисных соглашений между сторонами, независимо от того, находятся ли они внутри одной организации или являются внешними. Термин SLA подчёркивает двусторонний характер соглашения, наличие обязательств обеих сторон, согласование уровней качества. Регламент, правила взаимодействия, регламент операций — для документов, определяющих порядок выполнения работ без двусторонних сервисных обязательств. Эти документы могут быть односторонними, утверждёнными руководством, и определяют правила, а не договорённости. Не следует называть OLA документы, которые являются регламентами, а не соглашениями. Термин OLA (Operational Level Agreement) содержит слово «agreement» (соглашение), что подразумевает договорённость сторон. Если документ не является двусторонним соглашением, его следует называть регламентом. Рекомендуется исключать из терминологии избыточные и двусмысленные понятия.