# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как следует интерпретировать бенчмарки Incident Rate с учётом отраслевой специфики?

Бенчмарки Incident Rate необходимо интерпретировать с обязательным учётом отраслевой специфики. Общий диапазон значений — от 0,3–0,4 до 2,5 [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в месяц. Для финансового сектора нормальным считается диапазон до 1,95, что отражает высокую [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) банков от ИТ и сложность их [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Для промышленных компаний с более устоявшимся ИТ-ландшафтом и меньшей зависимостью от [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) ожидаются меньшие значения. Для компаний с высокой зависимостью от ИТ и активным цифровым развитием показатель может быть выше. Нельзя оценивать Incident Rate изолированно: необходимо учитывать отрасль, размер компании, [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) ИТ-подразделения и динамику развития ИТ-ландшафта.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 118

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12858)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие бенчмарки существуют для показателя Incident Rate в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-benchmarki-sushchestvuyut-dlya-pokazatelya-incident-rate-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Как оценить, является ли значение Incident Rate нормальным для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-yavlyaetsya-li-znachenie-incident-rate-normalnym-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Как интерпретировать значение Incident Rate для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-incident-rate-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как определить, является ли текущее количество инцидентов в компании нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tekushchee-kolichestvo-intsidentov-v-kompanii-normalnym/)
- [Как отраслевая специфика влияет на значение Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otraslevaya-spetsifika-vliyaet-na-znachenie-incident-rate/)
- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система